1. 视频加密后,有的学生电脑上播放卡顿,不流畅怎么办?
该问题通常是由于:1. 播放的是高清视频 2. 学生的电脑配置比较一般,导致CPU计算不过来。请在加密时,在“高强度转码加密”的选项下方,找到“视频码率”,把码率降低。如果是常规视频,建议码率不要超过1000,如果是PPT课件(即画面比较少变化的),建议帧率在700以下,同时帧数调整为10。

2. 播放器播放时,有声音但没有图像,或者有图像而没有声音,或者打开视频后直接闪退?
-首先要确定下,如果这个视频只有个别学生才有,其他人是正常播放的,那么该问题很可能是由于电脑系统的解码器缺失或损坏导致,或者电脑显卡驱动未安装或存在错误。
1.安装万能解码库,点击下载 www.360drm.com/files/VideoDecode.exe
2.在百度搜索并安装“驱动精灵”,更新显卡驱动。
-如果这问题是普遍性问题,那么很可能是视频本身损坏了,或者视频编码不支持。请参照本页面的下一个回答,下载安装大黄蜂转码软件转码即可。

3. 视频播放时,音频和画面不同步,有大概几秒的延迟?
这个问题是由于录制视频时,采用了“动态帧率”的方式录制,这会导致在实际播放中由于计算的精度问题,越往后延迟越大。解决方案: 下载我司的大黄蜂转码软件 http://www.360dhf.cn/zhuanma.html ,下载后直接转成MP4即可自动修复。

4. 播放时提示:发现可疑翻录软件?
播放视频文件时,如有录屏软件运行,播放器会提示”发现可疑翻录软件”,学生需要退出可疑程序后,视频才可继续播放。由于检测机制比较严格,因此可能会有一定机率的误伤。

5. Windows播放器提示网络连接失败?
这个问题有几种可能: 1.代理方式上网, 我们软件目前是不支持代理方式连接,因此学生需要更换到常规的网络。2.公司内网拦截了外部访问。3.我司服务器后台故障,但这个可能性比较低,如果有故障应该是所有人都会有同样问题。4. 电脑系统里的防火墙阻止了软件网络连接。(打开控制面板>防火墙, 关闭防火墙即可)
解决办法:1.先尝试使用其他网络,看看是否可以正常上网,比如手机开一个热点,电脑连接到手机热点上网。如果这样操作后能正常使用,则说明是网络问题了。如果切换手机热点网络后依旧不能上网,那么则可能是电脑设置原因,建议尝试关闭电脑的所有杀毒软件尝试一下,WIN10的用户需要关闭系统自带的杀毒软件,请参考:https://jingyan.baidu.com/article/c1a3101e639c6ade656deb17.html

6. 播放器支持哪些系统?
Windows播放器支持Win7、Win8、Win10,其中XP系统已经不再支持。如果学生是XP系统,请让学生升级系统。
Android播放器支持得比较广泛,但有一些特别老的机型可能无法支持,通常是2014年左右的老机型。
iPhone要求至少是iPhone6及以上的型号,iPad要求至少是iPad3以上的设备,更早期的型号无法支持。这个原因是因为自2014年9月开始,苹果公司所有硬件产品都是64位架构,导致所有新APP也必须是64位的程序。目前64位的程序无法在32位的老机器上使用。

7.苹果商店下载时提示:无法购买,”大黄蜂云课堂”与此iPad/iPhone不兼容?
这是因为苹果商店发现设备型号不能支持我们播放器,所以弹出了这个提示。这个问题学生只能更换更新的苹果机才能安装我们播放器。请注意iPhone/iPad型号的要求:iPhone要求至少是iPhone6及以上的型号,iPad要求至少是iPad3以上的设备,更早期的型号无法支持。这个原因是因为自2014年9月开始,苹果公司所有硬件产品都是64位架构,导致所有新APP也必须是64位的程序。目前64位的程序无法在32位的老机器上使用。

8.Mac播放器提示“不能打开 大黄蜂云课堂”
这是由于没有打开Mac的权限设置,导致不能播放。
打开这个链接, 按文章操作,点击这里查看教程

9.视频加密后,播放器选择视频播放时,闪退?
这种情况如果是普遍性问题,即在不同设备都有发生,那么很可能是视频编码不支持或者不规范所致,请下载视频转换软件处理:http://www.360dhf.cn/zhuanma.html 下载并安装,转码参数使用默认的MP4格式即可。

10.播放器无法打开,或者启动后报错?
该问题通常是因为软件程序本身遭受破坏,导致无法使用。有可能是被病毒感染,或者被一些杀毒软件误删除导致。
解决方法:

  1. 如果是WIN10系统,请关闭系统自带的杀毒软件,请参考:https://jingyan.baidu.com/article/c1a3101e639c6ade656deb17.html
  2. 重新下载最新版本播放器并重新安装 http://www.360dhf.cn/dhfplayer.html

11.登录后不断出现提示:”登录授权已失效,请重新登录”?
播放器版本太老所致,更新至最新版本即可,下载并重新安装Windows播放器 http://www.360dhf.cn/dhfplayer.html

文档更新时间: 2019-08-12 09:35   作者:admin