网校要怎么把握家长的心理？

2020-06-22 11:53:22 所属类型：网校运营 当前标签：

　　对于网校来说，生源虽然是学生，但是买单的却是家长，因此在招生过程中将心思花费在家长身上是明智之举，家长服务好了，生源自然也就不是问题了，那么该如何服务家长，把握家长心理呢?

　　一、巧用家长的从众心理

　　我们在消费的时候，都会有一个从众心理。那么招生时，教育机构也可以巧用家长的“从众”心理。比如说有些课程顾问在让家长咨询登记时，可以把咨询的和已经登记的家长名录，提供给家长看，让家长产生“从众”心理。

　　二、抓住孩子的心便抓住了家长的心

　　在一些食品店或者是玩具店，我们会发现，售货员无论是在接待还是在介绍商品时，其关注点不是家长，而是孩子。因为他们知道，孩子是否喜欢直接影响着家长的决策。

　　其实教育机构招生工作非常类似。孩子是否喜欢和接受这个培训机构，对家长来说至关重要。所以教育机构在做招生时，或者领家长参观教育机构时，一定要抓住孩子的心，让孩子喜欢上你们的机构，这个就需要我们的课程顾问在招生的时候多动一点脑筋了。

　　三、不要对家长说“NO”

　　商场有一个黄金定律：第一，顾客永远是正确的;第二，顾客如果不正确，请参照第一条。其意指，在市场营销中，销售人员不要轻易否定顾客的观点或看法，应该虚心听取顾客的意见或建议，然后，逐渐引导顾客对所售商品或服务的认可，从而实现营销的目的。

　　在教育机构招生工作中，我们也会遇到这样的情况，当课程顾问向家长介绍教育机构状况或办学特色时，个别家长总是以挑剔的眼光提出质疑，有的直接跟你唱反调，有的会提出一些不切实际甚至违背教育规律的要求。这个时候，课程顾问改如何处理?直接反对家长的话，很容易与家长争辩起来，形成沟通上的“一堵墙”。即使你争论占了上风，家长也可能不会选择你的培训机构。如果不争，家长的话显然不对，有些更是苛刻甚至无理的要求，显然是难以实现的。

　　那么在这样情况下应该怎么处理呢?建议是：首先，不要急着去否定家长的话，而应肯定家长想法中一些积极因素;然后，通过与家长交谈，来了解孩子的优缺点及家长送孩子来教育机构的目的，帮助家长分析家庭教育中存在的问题;最后，逐步引入到教育机构所倡导的教育观念中，控制谈话的主动权，在家长的心目中逐步树立教育权威的角色定位。如此，招生的目的则较易实现。

　　四、加强与家长的沟通

　　对于教育机构来说，加强和家长的沟通交流、有效的解决家长难题，可以大大的提高机构的签单以及续单率。作为80.90的家长，他们生活压力大，身上背负房贷，车贷等各种贷款，一次性拿出孩子的教育费用确实比较吃力。如果机构能够给家长提供教育费用分期服务，将会获得家长好感、增加家长对于机构的满意度。

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